為什么客戶角色對于內(nèi)容策略很重要
建立客戶角色對于建立有效的內(nèi)容策略至關(guān)重要。但是，許多企業(yè)主很難弄清楚從哪里開始。什么是客戶角色?擁有它們有什么意義?我如何利用角色來支持我的目標(biāo)?所有這些問題可以幫助您更好地了解客戶，并將您的業(yè)務(wù)提升到一個新的水平。
什么是客戶角色?
角色是您的聽眾的虛構(gòu)代表。它著重于人口統(tǒng)計，背景，買方旅程中的位置，行為模式，動機，目標(biāo)和問題。通過使用客戶角色，您可以確定和分析您的目標(biāo)受眾，并將您的內(nèi)容提供給合適的人。
為什么角色很重要?
角色可以幫助您深入了解客戶的思想。它可以幫助您從新的角度了解他們與您的產(chǎn)品或服務(wù)以及品牌的關(guān)系。收集有關(guān)買家的個人信息可幫助您確定他們的問題，以便您提供解決方案。角色越精細，選擇內(nèi)容的渠道就越容易。它們還指導(dǎo)您為受眾開發(fā)內(nèi)容。盡管這項任務(wù)看似艱巨，但構(gòu)成客戶角色的價值使內(nèi)容策略的其他各個方面都起作用，并且實施起來也容易得多。
如何建立客戶角色
要發(fā)展客戶角色，您可以回顧自己的業(yè)務(wù)，尋找最佳客戶。出去與他們交談，向他們詢問相關(guān)問題，并幫助根據(jù)真實的人塑造人格。然后，將該人物形象變?yōu)楝F(xiàn)實。例如，給您的買家一個虛構(gòu)的名字，為他們選擇一個特定的年齡，給他們一個特定的職位，并獲取有關(guān)個人的個人信息，例如家庭動態(tài)和生活狀況，這在構(gòu)造準(zhǔn)確而詳盡的角色時會有所幫助。您應(yīng)該以盡可能具體為目標(biāo)，以便您可以扮演角色并使用該角色來了解您的客戶以及正在尋找并將響應(yīng)的內(nèi)容。
創(chuàng)建角色的一個很好的例子是考慮一家銀行。銀行針對許多不同類型的客戶，因此要制定出強有力的內(nèi)容策略，創(chuàng)建獨特的角色很重要。為某人剛離開大學(xué)而建立的角色與剛在公司中擔(dān)任高級職位的人或打算退休的人大相徑庭。銀行必須完全了解每個角色，因為他們可能會以不同的方式向每個角色銷售一套完全獨立的產(chǎn)品和服務(wù)。
角色與人口統(tǒng)計相同嗎?
盡管角色包含可測量的人口統(tǒng)計信息，但這兩個配置文件卻截然不同。人口統(tǒng)計學(xué)傳統(tǒng)上是用來購買媒體的。因此，如果企業(yè)針對具有指定收入的單個性別和年齡組，則人口統(tǒng)計將有助于確定最佳的廣告宣傳渠道和呈現(xiàn)的內(nèi)容。但是，僅此信息并不能幫助您真正了解該人。
相反，客戶角色指出了與您的產(chǎn)品相關(guān)的痛點并吸引了客戶。這些問題并不總是像許多企業(yè)所認為的那樣明顯。確切了解您為客戶解決的問題有助于您開發(fā)內(nèi)容并實現(xiàn)內(nèi)容策略目標(biāo)。
我應(yīng)該更新我的角色嗎?
角色隨著您的客戶和業(yè)務(wù)的變化而變化。因此，每12到18個月重新評估您的角色很重要。聽眾的需求和問題將隨著周圍世界的變化而變化。此外，如果您的業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，例如目的，產(chǎn)品，解決方案和目標(biāo)發(fā)生了變化，那么您應(yīng)該重新設(shè)計角色以適應(yīng)您的內(nèi)容策略。
